Cambios gratis y devoluciones
En Ferry's queremos que quedes satisfecha con tu compra. Aquí puedes consultar las condiciones para cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
Cambios gratuitos en España
| Servicio | Cómo funciona | Coste | Plazo |
|---|---|---|---|
| Cambio con entrega y recogida | El mensajero entrega el nuevo artículo y recoge el que devuelves en el mismo momento. | Gratis | 30 días naturales desde la entrega. |
Devoluciones en España
| Método | Descripción | Coste | Plazo |
|---|---|---|---|
| Punto de entrega Correos | El cliente deposita el paquete en una oficina de Correos. | 4,90 € | 30 días naturales desde la entrega. |
| Recogida a domicilio | Un mensajero recoge el paquete en la dirección indicada por el cliente. | 7,90 € | 30 días naturales desde la entrega. |
Devoluciones internacionales
Aceptamos devoluciones internacionales dentro del plazo indicado, siempre que los artículos cumplan las condiciones de devolución.
En estos casos, el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y asumir el coste del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Ferry's no se hace responsable de paquetes enviados por el cliente que no lleguen correctamente a nuestras instalaciones.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y has realizado una compra online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar nuestra página específica de derecho de desistimiento:
https://ferrys.es/pages/derecho-de-desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Ferry's indique expresamente lo contrario.
Reembolsos
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente elija otra opción disponible.
Tarjeta regalo
En algunos casos, el cliente podrá elegir recibir una tarjeta regalo con un 10% extra sobre el importe devuelto.
Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los artículos devueltos.
Gastos de envío iniciales
Si se devuelve la totalidad del pedido, se reembolsará el coste del envío estándar originalmente abonado por el cliente, cuando corresponda legalmente.
Condiciones de los artículos devueltos
Estado del producto
- El producto debe estar nuevo y sin uso.
- Debe conservar etiquetas, embalaje y packaging original.
- No debe presentar manchas, olores, lavado, deterioro ni signos de uso.
Verificación
Ferry's se reserva el derecho de verificar el estado de los artículos devueltos antes de aprobar el cambio o reembolso correspondiente.
Disminución de valor
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Exclusiones
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse artículos desprecintados o utilizados cuando no sean aptos para una nueva comercialización.
Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fabricación o error imputable a Ferry's.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o se ha producido un error en la preparación del pedido, Ferry's asumirá los costes de recogida y sustitución o reembolso del producto afectado.
En estos casos, contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto o de la incidencia.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a: